ATG Kundservice – kontakt, ärenden och felsökning

Registrering

Här hittar du hur du kontaktar ATG kundservice och hur du får hjälp snabbt. Vi visar också vad du ska kontrollera innan du hör av dig, så du slipper onödiga rundor och får ett tydligare svar direkt.

Börja alltid med att kontrollera status i Mitt konto och notera tidpunkt. Det gör nästan alla ärenden enklare att lösa.

Så får du hjälp snabbt

Det går snabbast när du först tar reda på vad som faktiskt hänt i kontot och sedan skickar ett kort, tydligt ärende med rätt underlag. Här är en enkel rutin som brukar fungera.

1. Kontrollera kontohistorik och status i Mitt konto.
2. Notera tidpunkt, belopp och vilken metod du använde.
3. Testa en snabb felsökning (t.ex. uppdatera, starta om, byt nätverk).
4. Välj rätt kontaktväg beroende på ärendet.
5. Skriv kort vad som hände, och bifoga skärmdump om du har feltext.

Kontaktvägar: chatt, formulär och telefon

Du kan normalt få hjälp via chatt, kontaktformulär och telefon. Välj kanal utifrån hur bråttom det är och om du behöver skicka underlag.

Kontaktväg	När den passar	Vad du ska skriva
Chatt	När du vill ha snabb hjälp och kan beskriva kort	Tidpunkt, belopp, status i kontohistorik
Formulär	När du vill bifoga underlag och ha allt samlat	Full beskrivning + skärmdumpar
Telefon	När du behöver prata igenom ett ärende direkt	Ha kontohistorik och uppgifter redo

Öppettider och svarstider

Öppettider och svarstider kan variera beroende på kanal och belastning. Om du vill få svar snabbare är det oftast bäst att skriva ett tydligt ärende med komplett underlag och gärna välja chatt när den är tillgänglig.

• Om du kan, kontakta oss när du har tid att följa upp direkt.
• Skicka inte flera ärenden om samma sak, det kan göra det långsammare.
• Om du redan har ett ärendenummer, använd det i nästa kontakt.

Innan du kontaktar oss: checklista

Det här är underlaget som löser ärenden snabbare. Skriv gärna i samma ordning så kan kundservice börja felsöka direkt.

Du skickar	Varför	Exempel
Tidpunkt	Gör det lätt att hitta rätt rad i historiken	Datum + ungefärlig tid
Belopp	Hjälper att matcha transaktion eller spel	50 kr, 200 kr, 1 000 kr
Metod	Visar vilket flöde som behöver kontrolleras	Swish, bank via Trustly, Visa/Mastercard
Status	Visar var i processen ärendet sitter	Pågående, genomfört, misslyckat
Skärmdump/feltext	Gör felsökningen mycket snabbare	Bild på felmeddelandet

• Tidpunkt och belopp
• Vilket problem det gäller: konto, insättning, uttag eller spel
• Vilken metod du använde (Swish, bank via Trustly, kort)
• Vad du ser i kontohistorik (status)
• Enhet: app eller webb, samt webbläsare om du vet
• Skärmdump eller feltext om det finns

Ärenden om konto och inloggning

De flesta inloggningsproblem beror på avbruten signering eller att flödet fastnar när du växlar mellan app och webbläsare. Testa detta innan du kontaktar kundservice.

• Kontrollera att du har stabil uppkoppling.
• Starta om inloggningen och slutför signeringen utan avbrott.
• Om du växlar mellan BankID/Freja och ATG, gå tillbaka till ATG efter signering.
• Om det fastnar, stäng appen/webbläsaren och prova igen.
• Om du bytt enhet, logga ut och logga in på nytt.

Ärenden om insättning

Innan du kontaktar oss är det viktigaste att kontrollera kontohistoriken, så att du inte gör flera insättningar när den första redan är på väg att registreras. Om du vill gå igenom flödet från början kan du läsa insättningar steg för steg.

Problem	Kontroll	Nästa steg
Insättning misslyckas	Kontohistorik + att signering slutförts	Gör om i ett sammanhängande flöde eller byt metod
Pengar drogs men syns inte	Uppdatera historik och kontrollera tidpunkt	Avvakta kort och undvik dubbel insättning
Swish-signering avbröts	Rätt nummer och att signering går klart	Starta om och slutför signeringen

• Kontrollera kontohistorik innan du gör ett nytt försök.
• Om Swish avbröts, starta om och slutför signeringen.
• Om banksteget fastnar, byt nätverk och försök igen i ett svep.
• Om kort nekas, kontrollera saldo/limit och prova Swish eller bank.

Ärenden om uttag

För uttag är statusen i kontohistorik det viktigaste. Om uttaget är genomfört kan banken fortfarande behöva bankdagar innan pengarna syns. För regler om status och bankdagar kan du öppna uttag och status.

Status	Vad det betyder	Vad du gör
Pågående	Uttaget är inte klart ännu	Avvakta och kontrollera historik igen efter en stund
Genomfört	Uttaget är klart från vår sida	Räkna bankdagar innan du agerar
Nytt bankkonto	Konto kan behöva verifieras	Avvakta ofta 1-2 arbetsdagar

• Notera tidpunkt och status i kontohistorik.
• Om status är genomfört men pengar saknas, räkna bankdagar efter genomfört.
• Om bankkonto inte godkänns, kontrollera att det är personligt, svenskt och i ditt namn.
• Om Swish inte går att välja för uttag, prova bankkonto som alternativ.

Ärenden om betalningsmetoder

Om du vill jämföra Swish, bank och kort snabbt hittar du alla betalningsmetoder. Om en metod strular är det ofta bäst att byta metod i stället för att försöka samma sak många gånger.

• Swish är ofta snabbast om signering fungerar.
• Bank via Trustly passar bra om du vill använda direktbetalning.
• Kort passar om du vill använda Visa/Mastercard men kan kräva 3D Secure.

Ärenden om casino, sport och trav

När problem handlar om spel som inte laddar eller live som hackar, beror det oftast på nätverk, cache eller att en session fastnat. Testa detta innan du kontaktar kundservice.

• Stäng spelet och öppna igen från kategorin.
• Byt nätverk mellan wifi och mobildata.
• Starta om appen eller webbläsaren.
• Om live-stream tappar ljud, kontrollera volym och öppna bordet igen.

Tekniska problem: webbläsare och app

Tekniska problem löser sig ofta med några standardsteg. Här är de som ger störst effekt utan att du behöver krångla.

Miljö	Vanliga orsaker	Snabb fix
Webb	Cache, tillägg, instabilt nät	Uppdatera sidan, prova privat läge, byt nät
App	Gammal version, minne, nät	Uppdatera appen, starta om, byt nät

• Uppdatera sidan eller starta om appen.
• Byt mellan wifi och mobildata.
• Stäng andra appar som kan ta bandbredd.
• Prova webben om appen strular, eller tvärtom.
• Om du får felmeddelande, ta skärmdump och notera tidpunkt.

Vad jag skickar till support vid tekniska problem

• Tidpunkt när felet uppstod
• Vilket spel eller vilken sida det gäller
• App eller webb, och vilken enhet du använder
• Vad du redan testat (starta om, byt nät)
• Skärmdump på feltext om det finns

Vanliga frågor

Hur kontaktar jag ATG kundservice?

Du kan normalt kontakta kundservice via chatt, formulär eller telefon. Välj kanal som passar ditt ärende och skicka tydligt underlag.

Vilken kontaktväg är snabbast?

Chatt är ofta snabbast när den är tillgänglig. Formulär passar när du behöver bifoga underlag och vill ha allt samlat.

Vad behöver jag skriva för att få hjälp snabbare?

Skriv tidpunkt, belopp, metod och status från kontohistorik. Lägg till skärmdump om du ser feltext.

Var ser jag status på insättning och uttag?

Du ser status i kontohistoriken under Mitt konto, både på webben och i appen.

Vad gör jag om insättning misslyckas?

Kontrollera kontohistorik först. Om inget registrerats, gör ett nytt försök och slutför signering eller banksteg utan avbrott. Byt metod om det fortsätter.

Pengar drogs men syns inte – vad gör jag?

Vänta en kort stund och uppdatera kontohistoriken. Undvik att göra en ny insättning direkt så att du inte riskerar dubbel insättning.

Vad gör jag om uttaget dröjer?

Kontrollera status i kontohistorik. Om status är genomfört, räkna bankdagar efter den tidpunkten. Om bankdagarna passerat utan förändring, kontakta kundservice med underlaget.

Jag kan inte logga in – vad ska jag testa först?

Starta om inloggningen och slutför signeringen utan avbrott. Kontrollera uppkoppling och gå tillbaka till ATG efter signering.

Spelet laddar inte i appen – vad gör jag?

Starta om appen, byt nätverk och öppna spelet igen. Om det fortsätter, prova webben och notera tidpunkt och eventuell feltext.

Kan jag få hjälp med bankkonto för uttag?

Ja. Ha clearingnummer, kontonummer, tidpunkt och vad du ser i kontohistorik redo, så går det snabbare att hjälpa dig.