ATG Konto – inloggning, inställningar och kontohistorik

Registrering

Mitt konto är navet för allt på ATG. Det är här du loggar in, sätter gränser, ser kontohistorik och hanterar dina pengar. Om något krånglar är det också här du hittar status som hjälper dig felsöka utan att gissa.

Vill du jämföra Swish, bank och kort öppnar du betalningsmetoderna.

Översikt: vad du gör i Mitt konto

I kontot hittar du alla viktiga delar som påverkar hur du spelar och hur betalningar fungerar. När du vet var saker ligger går allt snabbare, särskilt om du spelar både i appen och på webben.

Del	Vad du hittar	När du använder det
Kontohistorik	Insättningar, uttag, tidpunkter och status	När du vill verifiera vad som hänt
Insättningsgränser	Gränser för dag, vecka och kalendermånad	När du vill styra din budget
Mina pengar	Saldo, insättning och uttagsvägar	När du ska fylla på eller ta ut
Bankkonto	Registrera eller ändra bankkonto för uttag	När du vill ta ut till banken
Säkerhet	Inställningar som kan påverka inloggning och kontokontroller	När du vill stärka rutiner eller lösa inloggningsproblem

Skapa konto och komma igång

För att börja spela behöver du skapa ett konto och identifiera dig med e-legitimation. När kontot är klart kan du spela på webben och i appen med samma inloggning.

Välj att skapa konto.
Identifiera dig med BankID eller Freja eID.
Kontrollera att mobilnummer och e-post är korrekta.
Sätt insättningsgränser för dag, vecka och kalendermånad.
Gå till Mina pengar och gör din första insättning när du är redo.

Inloggning med BankID eller Freja eID

Du kan logga in med BankID eller Freja eID. Det fungerar både på webben och i appen, och det är samma konto oavsett enhet.

Metod	När den passar	Vanliga stopp
BankID	När du vill logga in snabbt med svensk e-legitimation	Signeringen avbröts, fel enhet eller appen öppnas inte
Freja eID	När du använder Freja som alternativ till BankID	Signering avbröts eller sessionen avbryts vid växling mellan appar

Se till att du har stabil uppkoppling innan du signerar.
Avbryt inte signeringen mitt i flödet, det är den vanligaste orsaken till problem.
Om du växlar mellan app och webbläsare, gå tillbaka till ATG efter att du signerat.
Om inloggningen fastnar, stäng flödet och starta om inloggningen i lugn och ro.

Insättningsgränser: dag, vecka och kalendermånad

I kontot sätter du insättningsgränser som hjälper dig hålla kontroll över din budget. Du kan ha gränser för dag, vecka och kalendermånad. Om du får stopp när du försöker betala kan det vara gränserna som säger ifrån.

Gräns	Vad den styr	Var du ändrar
Dag	Hur mycket du kan sätta in per dag	I Mitt konto
Vecka	Hur mycket du kan sätta in per vecka	I Mitt konto
Kalendermånad	Hur mycket du kan sätta in per månad	I Mitt konto

Välj gränser som känns rimliga även när du spelar oftare än vanligt.
Om du spelar sporadiskt kan en låg dagsgräns räcka bra.
Om du spelar flera gånger i veckan är veckogräns ofta mest praktisk.
Månadsgräns hjälper dig hålla en långsiktig budget.

Kontohistorik: transaktioner och status

Kontohistorik är det viktigaste verktyget när du vill kontrollera om en insättning eller ett uttag verkligen registrerats. Du använder den också när du vill se tidpunkter och status och slippa gissa.

Plats	Väg i kontot	Vad du ser
Webb	Mitt konto och sedan kontohistorik	Insättningar, uttag, tidpunkt, belopp och status
App	Mitt konto och kontohistorik	Samma översikt i mobilen

Notera tidpunkt och belopp när du felsöker.
Kontrollera vilken metod du använde (Swish, bank eller kort).
Om du bytt enhet, kontrollera att du är inloggad på samma konto.
Uppdatera historiken innan du gör nya försök vid betalning.

Mina pengar: saldo och uttagsvägar

Under Mina pengar ser du saldo och vägar för att fylla på och ta ut. När du behöver fylla på saldo kan du göra en insättning direkt i kontot. När du vill flytta pengar från kontot använder du ta ut pengar och följer status.

Om du ska spela: kontrollera saldo och gör en insättning vid behov.
Om du ska ta ut: välj uttagsväg och följ status i kontohistorik.
Om något känns fel: kontrollera kontohistorik innan du gör om något.

Bankkonto: registrera och kontrollera uppgifter

För uttag till bank behöver du registrera ett bankkonto. För att undvika avslag ska bankkontot vara svenskt, personligt och stå i ditt namn. Gemensamma bankkonton godkänns inte. Om du nyligen lagt till ett konto kan verifiering ofta ta 1-2 arbetsdagar.

Krav	Varför	Tips
Svenskt bankkonto	Uttagsflödet är anpassat för svenska banker	Kontrollera att kontot är svenskt
Personligt konto i ditt namn	Namnet måste matcha kontoinnehavaren	Använd inte gemensamt konto
Korrekt clearing/kontonummer	Fel uppgifter stoppar eller försenar uttag	Dubbelkolla innan du sparar
Verifiering vid nytt konto	Nytt konto kan behöva kontrolleras	Räkna med 1-2 arbetsdagar

Ha clearingnummer och kontonummer redo innan du börjar.
Skriv in uppgifterna noggrant och spara.
Om du just lagt till kontot, avvakta verifiering innan du försöker göra uttag igen.

Säkerhet i kontot: SMS-lösenord och kontokontroller

I kontot kan du hantera säkerhetsinställningar som påverkar hur du loggar in och bekräftar vissa steg. Om du ofta byter enhet eller vill göra rutinen stabilare kan det vara bra att se över säkerheten.

Håll mobilnummer uppdaterat så att du kan ta emot viktiga meddelanden.
Slutför alltid signering och bekräftelse utan att avbryta flödet.
Logga ut och logga in igen om något fastnar efter enhetsbyte.
Använd kontohistorik som första kontroll innan du gör om en transaktion.

Spela i appen med samma konto

Du kan använda samma konto i appen och på webben. Det betyder att dina inställningar, gränser och kontohistorik följer med, oavsett var du loggar in.

Logga in i appen med BankID eller Freja eID.
Gå till Mitt konto i appen för kontohistorik och inställningar.
Om något ser annorlunda ut, kontrollera att du är inloggad på rätt konto.

Vanliga problem och lösningar

Jag kan inte logga in

Om inloggningen misslyckas beror det ofta på avbruten signering eller att flödet fastnat mellan appar. Starta om inloggningen och slutför signeringen utan avbrott.

Kontrollera uppkoppling och prova igen.
Stäng inloggningsflödet och starta om.
Om du växlar mellan appar, gå tillbaka till ATG efter signering.

Jag ser inte kontohistorik

Om kontohistorik inte syns kan det vara en vyfråga eller att du är inloggad på fel konto. Uppdatera och kontrollera igen.

Uppdatera sidan eller starta om appen.
Kontrollera att du är i Mitt konto och inte i ett annat läge.
Kontrollera att du är inloggad på rätt konto.

Gränser stoppar mig

Om du får stopp när du försöker sätta in pengar kan det bero på dina insättningsgränser. Gå till gränser i kontot och se vilken nivå du nått.

Kontrollera dag-, vecka- och månadsgräns i Mitt konto.
Planera insättningar så att du inte hamnar i onödiga stopp.

Bankkonto går inte att lägga till

Kontrollera att bankkontot är svenskt, personligt och står i ditt namn. Gemensamma konton godkänns inte, och nya konton kan behöva verifieras.

Dubbelkolla clearingnummer och kontonummer.
Byt till ett personligt konto i ditt namn om du råkat välja gemensamt konto.
Avvakta 1-2 arbetsdagar om kontot är nytt och verifieras.

Saldot känns fel

Om saldot inte känns rätt är det bäst att utgå från kontohistorik. Där ser du senaste insättningen eller uttaget och kan kontrollera tidpunkt och status.

Uppdatera sidan eller starta om appen.
Kontrollera senaste transaktion i kontohistorik.

Jag bytte enhet och något strular

Efter enhetsbyte kan en session ibland fastna. Logga ut, stäng appen eller webbläsaren och logga in igen.

Logga ut och logga in på nytt.
Starta om appen eller webbläsaren.
Kontrollera kontohistorik så du ser vad som registrerats.

Vad jag skickar till support

Om problemet kvarstår efter kontrollerna kan du kontakta oss med underlag som gör att vi kan hjälpa direkt.

Tidpunkt för problemet
Vad du försökte göra (logga in, insättning, uttag eller bankkonto)
Belopp och metod om det gäller betalning
Status i kontohistorik
Enhet (app eller webb) och eventuell feltext
Skärmdump om du har ett tydligt felmeddelande

FAQ

Hur skapar jag ett ATG-konto?

Du skapar konto genom att identifiera dig med BankID eller Freja eID och därefter ställa in insättningsgränser i kontot.

Kan jag logga in med Freja eID?

Ja, Freja eID kan användas som alternativ till BankID för inloggning.

Var ändrar jag insättningsgränser?

Du ändrar insättningsgränser i Mitt konto, där du ser dag-, vecka- och kalendermånadsgränser.

Var hittar jag kontohistorik?

Du hittar kontohistorik i Mitt konto, både på webben och i appen.

Var ser jag om en insättning eller ett uttag är genomfört?

Du ser det i kontohistoriken där status visas tillsammans med tidpunkt och belopp.

Hur registrerar jag bankkonto för uttag?

Du registrerar bankkonto i Mitt konto under Mina pengar genom att lägga in clearingnummer och kontonummer och spara.

Varför godkänns inte mitt bankkonto?

Vanliga orsaker är att kontot inte är personligt, att det inte är svenskt, att namnet inte matchar eller att clearing- och kontonummer är fel. Gemensamma konton godkänns inte.

Kan jag använda samma konto i appen och på webben?

Ja, du använder samma konto och samma inloggningsmetod i appen och på webben, och inställningarna följer med.

Vad gör jag om jag inte kan logga in?

Starta om inloggningen och slutför signeringen utan avbrott. Kontrollera uppkoppling och att du går tillbaka till ATG efter signering.

Vad behöver kundservice för att hjälpa mig snabbt?

Ha tidpunkt, vad du försökte göra, status i kontohistorik och eventuell feltext redo. Skärmdump hjälper om det finns ett tydligt felmeddelande.