Insättning på ATG – metoder, minbelopp och felsökning

Registrering

Här visar vi hur insättningar fungerar på ATG i Sverige: vilka metoder som finns, vad minsta insättning är och vad du gör om en insättning misslyckas eller inte syns direkt.

Vill du jämföra Swish, bank och kort i en översikt öppnar du betalningsmetoderna.

Så fungerar insättningar på ATG

En insättning gör du inne i ditt konto. Du väljer metod, signerar eller godkänner betalningen och kontrollerar sedan att insättningen syns i kontohistoriken. Minsta insättning är 50 kr.

Metod	När den passar	Vanliga stopp
Swish	När du vill sätta in snabbt med mobilen	Avbruten signering eller fel nummer kopplat till Swish
Bank (Trustly)	När du vill betala via din bank med direktbetalning	Flödet avbryts innan du godkänner i banken
Visa eller Mastercard	När du vill använda bankkort och ibland spara kortet	Nekad betalning, limit eller 3D Secure-godkännande

Om du fastnar är huvudregeln enkel: gör inte om insättningen flera gånger direkt. Kontrollera först kontohistoriken så att du inte skapar en dubbel insättning.

Minsta insättning och viktiga krav

Innan du sätter in pengar är det bra att göra en snabb kontroll. Det sparar tid och minskar risken för avbrutna flöden.

Punkt	Vad det innebär	Var du kontrollerar
Minsta insättning	Du kan sätta in från 50 kr	I insättningsvyn innan du bekräftar
Insättningsgränser	Du har gränser för dag, vecka och kalendermånad	I ditt konto
Rätt inloggning	Insättningen går till det konto du är inloggad på	Profil och kontosida

Kontrollera att du är inloggad på rätt konto innan du startar.
Se över dina insättningsgränser om du stöter på stopp när du försöker sätta in.
Bestäm beloppet i förväg så att du kan signera snabbt och lugnt.
Om du spelar i appen, håll appen uppdaterad och undvik att hoppa mellan flera appar mitt i flödet.

Insättning med Swish

Swish är ett snabbt sätt att sätta in pengar. Du väljer Swish som metod och signerar betalningen. Om du avbryter signeringen kan insättningen misslyckas.

Öppna insättning och välj Swish.
Ange belopp (minst 50 kr).
Signera i Swish när du uppmanas.
Gå tillbaka till ATG och kontrollera att insättningen är registrerad.

Om du fastnar, stäng inte flödet direkt. Vänta någon minut och se om signeringen går igenom.
Om insättningen misslyckas, prova igen men se till att du slutför signeringen hela vägen.
Om du är osäker på status, kontrollera kontohistorik innan du gör ett nytt försök.

Insättning via bank med Trustly

När du väljer bankinsättning använder du direktbetalning där du väljer din bank och godkänner betalningen i bankens inloggning. Exempel på banker som kan finnas i listan är Swedbank och Sparbankerna, Nordea, SEB och Handelsbanken.

Bank	När du väljer den	Tips vid problem
Swedbank & Sparbankerna	Om du använder Swedbank eller en sparbank	Kontrollera att du slutför godkännandet innan du går tillbaka
Nordea	Om du har Nordea som bank	Om du fastnar, starta om flödet och logga in på nytt
SEB	Om du använder SEB	Växla nätverk om banksteget laddar långsamt
Handelsbanken	Om du använder Handelsbanken	Se till att du kommer hela vägen tillbaka till bekräftelse

Öppna insättning och välj bank som metod.
Välj din bank i listan.
Logga in i banken och godkänn betalningen.
Gå tillbaka till ATG och kontrollera att insättningen syns.

Det vanligaste felet är att flödet avbryts innan betalningen godkänns i banken.
Om du fastnar, prova att starta om insättningen och gör hela processen i ett svep.
Om du spelar i appen och banksteget öppnas i webbläsare, gå tillbaka till appen när du godkänt.

Insättning med Visa eller Mastercard

Du kan sätta in med Visa eller Mastercard. I vissa fall behöver du godkänna köpet med 3D Secure eller bankens säkerhetslösning. Du kan också välja att spara kortet i kontot om du vill.

Kontrollera att kortet är öppet för internetköp om banken kräver det.
Om 3D Secure visas, slutför godkännandet direkt utan att avbryta.
Om betalningen nekas kan det bero på saldo, kortlimit eller bankens säkerhetskontroll.
Prova en annan metod om kort nekas upprepade gånger, till exempel Swish eller bank.
Om du vill spara kortet, välj alternativet för att spara när det erbjuds i flödet.

Var du ser insättningen: kontohistorik

Kontohistoriken är det viktigaste verktyget när du vill verifiera att en insättning gått igenom. Där ser du registrerade insättningar, tidpunkter och status.

Plats	Väg i kontot	Vad du ser
Webb	Mitt konto och sedan kontohistorik	Insättningar, belopp, tidpunkter och status
App	Mitt konto och kontohistorik	Samma information direkt i mobilen

Om du precis gjort en insättning, uppdatera vyn innan du gör ett nytt försök.
Notera tidpunkt och belopp om du behöver beskriva ärendet.
Om du bytt enhet, kontrollera att du är inloggad på samma konto.

Vanliga problem och lösningar

Insättning misslyckades direkt

Det beror ofta på att signeringen avbröts eller att flödet inte slutfördes. Gör ett nytt försök men se till att du går hela vägen till bekräftelse.

Välj samma metod och slutför signeringen utan avbrott.
Om problemet upprepas, byt metod och testa igen.

Pengar drogs men syns inte

Vänta en kort stund och kontrollera kontohistoriken. Gör inte en ny insättning direkt, eftersom du riskerar en dubbel insättning om den första redan är på väg att registreras.

Uppdatera kontohistoriken och sök på tidpunkten.
Notera belopp och metod.
Om du fortfarande inte ser något efter kontrollerna, ta kontakt med support.

Swish-signering avbröts

Om signeringen avbryts behöver du normalt starta insättningen på nytt och signera igen. Kontrollera att du använder rätt Swish och att du slutför hela steget.

Prova igen och låt signeringen gå klart.
Om du byter mellan appar, gå tillbaka till ATG efter signering.

Bankinsättning fastnar i banksteget

Om banksteget laddar länge eller du fastnar, starta om flödet och gör processen i ett sammanhängande steg. I vissa fall hjälper det att byta nätverk.

Byt mellan wifi och mobildata.
Starta om insättningen och logga in på banken igen.
Kontrollera kontohistorik innan du försöker en tredje gång.

Kortbetalning nekas

När kort nekas beror det ofta på bankens säkerhetskontroll, limit eller att 3D Secure inte slutfördes. Om det fortsätter att nekas kan Swish eller bank vara bättre för dig.

Kontrollera saldo och limit.
Slutför 3D Secure om det visas.
Testa Swish eller bank om kort inte går igenom.

Jag ser insättningen men saldot stämmer inte

Uppdatera vyn och kontrollera att du tittar på rätt konto. Om du nyss växlat mellan app och webb kan en omstart hjälpa.

Uppdatera sidan eller starta om appen.
Kontrollera insättningen i kontohistoriken med rätt tidpunkt.

Vad jag skickar till support

Om insättningen fortfarande inte syns efter kontrollerna kan du kontakta oss med rätt underlag så går det snabbare att hjälpa dig.

Tidpunkt när du försökte sätta in
Belopp och insättningsmetod (Swish, bank eller kort)
Om bank: vilken bank du valde
Vad som hände i flödet och eventuell feltext
Skärmdump om du har ett tydligt felmeddelande

När du ska byta metod

Om en metod krånglar är det ofta snabbare att byta än att försöka samma sak många gånger. Välj alternativ utifrån situationen.

Om Swish strular flera gånger i rad: prova bankinsättning via Trustly.
Om banksteget fastnar: prova Swish eller kort för att komma vidare.
Om kort nekas: prova Swish eller bank och kontrollera kortets limit senare.
Om du redan gjort flera försök: kontrollera kontohistorik innan du gör fler.
När du senare vill flytta pengar från kontot använder du ta ut pengar och följer status i kontot.

Vad du förbereder innan du kontaktar support

När du kontaktar support går det snabbare om du har en kort och tydlig sammanfattning. Då slipper du börja om och du får snabbare svar.

Tidpunkt för insättningen
Belopp
Metod (Swish, bank eller Visa/Mastercard)
Om bank: vald bank
Om kort: om 3D Secure visades eller om banken nekade direkt
Vad du ser i kontohistorik
Eventuell feltext och skärmdump

FAQ

Hur sätter jag in med Swish?

Välj Swish vid insättning, ange belopp (minst 50 kr) och signera betalningen. Kontrollera sedan kontohistoriken så att insättningen registrerats.

Hur sätter jag in via bank?

Välj bank som metod, välj din bank i listan och godkänn direktbetalningen genom bankens inloggning. Gå tillbaka till ATG och kontrollera status.

Vilka banker stöds vid bankinsättning?

I banklistan kan du normalt välja vanliga svenska banker, till exempel Swedbank och Sparbankerna, Nordea, SEB och Handelsbanken.

Hur sätter jag in med kort?

Välj Visa eller Mastercard, fyll i kortuppgifterna och slutför eventuell 3D Secure-godkännande. Kontrollera sedan att insättningen syns i kontohistorik.

Kan jag spara mitt bankkort?

Ja, i vissa flöden kan du välja att spara kortet. Använd det bara om du vill göra det enklare för framtida insättningar.

Varför misslyckas min insättning?

Vanliga orsaker är avbruten signering, att banksteget inte slutfördes eller att kortbetalning nekas av banken. Kontrollera kontohistorik innan du gör nya försök.

Pengar drogs men syns inte?

Vänta en kort stund och kontrollera kontohistoriken. Undvik att göra en ny insättning direkt, så att du inte riskerar dubbel insättning.

Var ser jag mina insättningar?

Du ser dina insättningar i kontohistoriken i Mitt konto, både på webben och i appen.

Hur väljer jag bank vid insättning?

När du väljer bankinsättning får du en lista med banker. Välj din bank, logga in och godkänn betalningen, och gå sedan tillbaka till ATG.